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Política de Envíos y Entregas

La Tienda Virtual www.acustiespumas.com, propiedad de ACUSTI ESPUMAS Y COLCHONES, empresa legalmente constituida en Colombia, cuenta con procesos estandarizados y mejorados para la entrega de los productos ofertados.

Esta Tienda Virtual sólo realizará envíos dentro del territorio de la República de Colombia, siempre y cuando el orden público y factores externos no alteren la entrega de los productos. En ninguna circunstancia se realizarán envíos fuera del territorio nacional.

Recuerde que, antes de finalizar la compra, es importante que verifique la dirección de envío para asegurar que se encuentre de manera completa y con todas las indicaciones (Barrio, Torre, Apartamento), ya que esto nos permite entregar con mayor rapidez su pedido. Una vez que ha salido el pedido de nuestras instalaciones es imposible hacer cambios de dirección sin generar costos adicionales.

Opciones de Envío y Tiempos de Entrega

Ofrecemos un envío estándar para todos los pedidos dentro del territorio nacional. Los tiempos de entrega estimados son de 2 a 3 días hábiles en la ciudad de Bogotá y de 3 a 6 días hábiles en el resto del país, que empezarán a contar a partir del día hábil siguiente a la recepción de la orden de compra que suministra el Carrito de Compras.

Estos tiempos pueden variar según la ubicación del cliente, volumen del pedido (especialmente en colchones y espumas de alta densidad), estado de las vías, eventos imprevistos en zonas específicas del país, temporadas altas y direcciones no válidas.

Costos de Envío

Para pedidos estándar, los costos de envío se calculan en función del peso/volumen total del pedido y la dirección de entrega proporcionada por el cliente.

Para pedidos que presenten un valor igual o superior a $[DEFINIR MONTO, EJ: 300.000] el envío será totalmente gratis a ciudades principales del territorio nacional.

Durante el proceso de pago que se realiza en la funcionalidad “Carrito de Compras”, se mostrarán las tarifas exactas de envío correspondientes al pedido de los productos que indique nuestro Cliente.

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesan y envían dentro de 1 a 2 días hábiles después de recibir la confirmación del pago en el caso que se utilice pagos a través de Tarjeta de Crédito, Tarjeta Débito o pasarelas de pago. Es importante aclarar que los pedidos realizados durante los fines de semana o días festivos en Colombia se procesarán el siguiente día hábil.

Seguimiento de Envíos

Contamos con los servicios de empresas aliadas de mensajería y carga de alto nivel (como Interrapídisimo, Envía y transportadoras especializadas) para el envío de los productos en las diferentes zonas del país.

Después de enviado su pedido, recibirá vía correo electrónico la confirmación del número de guía de envío. Por favor revisar las carpetas en su correo de spam o correo no deseado. También podremos enviar esta guía vía WhatsApp al número registrado como dato de contacto. Este número le permitirá rastrear el estado de su pedido en línea a través del sitio web de la empresa de mensajería aliada correspondiente.

Pagos Contra entrega

En ACUSTI ESPUMAS Y COLCHONES ofrecemos la opción de pago contra entrega para facilitar el acceso a la compra de nuestros productos. Esta modalidad permite a los Clientes pagar por sus productos con dinero en efectivo en el momento de la entrega. Las siguientes premisas rigen el uso de esta opción:

1. El pago debe realizarse en efectivo en pesos colombianos al repartidor de la empresa de mensajería al momento de recibir el pedido.

2. El cliente debe tener el importe exacto del pago.

3. Se incluye dentro del costo del producto el cobro de $[DEFINIR VALOR, EJ: 10.000] adicionales al valor del pedido por el servicio de recaudo que cobra la transportadora.

4. Esta opción está disponible solo para entregas en ciudades principales y zonas con cobertura de recaudo.

5. Pedidos con un valor superior a $[DEFINIR VALOR MÁXIMO] no son elegibles para pago contra entrega y deben pagarse por adelantado a través de nuestros métodos de pago en línea.

Vía WhatsApp, al número registrado por el Cliente, nuestro equipo se podrá comunicar previamente al envío para confirmar los datos, el día y la dirección de entrega. Si el cliente no se encuentra en la dirección proporcionada durante el horario de entrega acordado, el pedido se cancelará y se aplicarán los cargos adicionales por el intento de entrega fallido en la siguiente compra.

Problemas con la Entrega

Si no ha recibido su pedido dentro del tiempo estimado, por favor, contáctenos por WhatsApp al 312 345 4491 o al correo electrónico info@acustiespumas.com para brindarle asistencia. Es posible que algunos retrasos estén fuera de nuestro control, pero haremos todo lo posible para resolver cualquier problema de manera rápida y eficiente.

En caso de direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el Cliente, no nos hacemos responsables de la entrega fallida. En ese caso se corregirá la dirección de la guía con la información actualizada que brinde el Cliente y se enviará nuevamente el pedido, cobrando el sobrecosto del envío.

En caso de no encontrar a alguien que reciba la mercancía, el proveedor de mensajería realizará una segunda visita o dejará el producto en una oficina cercana según sus políticas. Tenga en cuenta que si el paquete no es recogido dentro del tiempo establecido, será devuelto a nuestras instalaciones.

Contacto

Los Usuarios podrán contactar a ACUSTI ESPUMAS Y COLCHONES por los canales habilitados. El horario de atención es de Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. y Sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.

ACUSTI ESPUMAS Y COLCHONES Dirección: Calle 129 # 53-36, Barrio Prado, Bogotá D.C. Celular / WhatsApp: (+57) 312 345 4491 Email: info@acustiespumas.com