Política de Devoluciones y Reembolsos de Productos

En ACUSTI ESPUMAS Y COLCHONES, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros Clientes con los productos y servicios de entrega que ofrecemos. Si por alguna razón, nuestro Cliente no está completamente satisfecho con su compra, lo atenderemos a través de nuestro proceso de devolución y reembolso.

Devoluciones

Condiciones de la Devolución: No podemos realizar cambios ni devoluciones en productos de uso personal (como almohadas o colchones abiertos) ni en cortes de espuma a medida, excepto si el Cliente recibe un producto erróneo o dañado. Tenga en cuenta las siguientes condiciones que se deben cumplir para iniciar la solicitud de devolución:

  1. Haber recibido un producto incorrecto (referencia, medida o densidad distinta a la comprada).

  2. Haber recibido un producto defectuoso (fallas de fábrica o daños en el transporte).

Exclusiones: No se aceptan devoluciones por errores en la selección del Cliente del producto (firmeza, densidad, medidas, color de tela, etc.). Para esto, por favor, verifique las medidas de su espacio y su Carrito de Compras antes de finalizar el pago.

  • Importante: Por razones de higiene y salubridad, no se aceptarán devoluciones de colchones, colchonetas o almohadas que hayan sido desempacados de su plástico original, salvo por defectos de garantía.

Estado del Producto: El producto debe estar nuevo, cerrado, en perfecto estado, en su empaque original y con el plástico protector intacto.

Proceso de Devolución: Aceptamos la solicitud de devoluciones de productos dentro de los 5 días calendario siguientes a la fecha de entrega (Derecho de Retracto). Los productos deben estar en su estado original, deben corresponder al artículo enviado por nosotros, sin abrir sus sellos de seguridad y sin daños adicionales.

Para iniciar el Proceso de Devolución, previo cumplimiento de las condiciones mencionadas, envíe un correo electrónico a info@acustiespumas.com dentro del plazo de devolución especificado previamente. En el correo electrónico, proporcione la siguiente información:

  • Nombre completo del Cliente

  • Número de Pedido

  • Número de celular

  • Nombre del producto

  • Fecha de la compra

  • Fotografías o video del defecto (Obligatorio)

  • Razón de la devolución

Desde nuestra área de Servicio al Cliente se contactará con usted para verificar el caso, y revisar si se autoriza dicha devolución.

En el caso que en la respuesta sea autorizada la devolución, empaque el producto de manera segura en su embalaje original o en un embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte. Envíe el paquete de vuelta a la dirección que se le proporcionará en la respuesta a su solicitud de devolución (Calle 129 # 53-36, Barrio Prado, Bogotá).

Una vez que recibamos su devolución, verificaremos el estado del producto devuelto. Si se cumplen con las condiciones de devolución, procesaremos su solicitud de reembolso o reemplazo. Tenga en cuenta que, de acuerdo con la casuística de devolución, se podrá cobrar los gastos de envío, lo cual será informado durante el proceso. Para el caso que el error sea de nuestra Compañía, los costos de devolución serán cubiertos por nosotros.

Si el producto cumple con las especificaciones, se realizará el cambio físico del artículo. En caso de no contar con el producto en stock, se realizará la devolución del monto total más los gastos de envío que haya incurrido nuestro Cliente.

Una vez acreditada la devolución, se procederá con el cambio o reembolso del producto. Este proceso puede tardar hasta 2 días hábiles más el tiempo de envío según el caso.

Reembolsos

Condiciones de Reembolso: Los reembolsos se realizarán únicamente para productos devueltos, de los cuales no se tengan más existencias, y que hayan surtido el proceso de Devolución previo. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original.

Proceso de Reembolso: Una vez que recibamos su devolución y verifiquemos que cumple con todas las condiciones, procesaremos su reembolso.

El proceso de reembolso puede demorar hasta 10 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado en la compra original. Tenga en cuenta que el tiempo de reembolso puede ampliarse debido a los tiempos adicionales que maneje la institución financiera.

Le enviaremos una notificación por correo electrónico una vez que se haya procesado su reembolso. El tiempo que tarde en aparecer el reembolso en su cuenta puede variar según el método de pago y la institución financiera.

Para los casos donde existan errores de envío por parte nuestra, incluiremos dentro del reembolso a nuestro Cliente los gastos de envío asociados con la devolución del producto defectuoso o incorrecto.

Contacto

Los Usuarios podrán contactar a ACUSTI ESPUMAS Y COLCHONES por los canales habilitados indicados en estos Términos. El horario de atención es de Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. y Sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. También se encuentra habilitado el formulario de contacto en la Tienda Virtual. Los datos de contacto son los siguientes:

ACUSTI ESPUMAS Y COLCHONES NIT: 901.565.187-1 Móvil / WhatsApp: (+57) 312 345 4491 Email: info@acustiespumas.com Dirección: Calle 129 # 53-36, Barrio Prado Bogotá – Colombia

Nos reservamos el derecho de modificar nuestras Políticas de Devolución y Reembolso en cualquier momento. Por esto, le recomendamos revisarlas periódicamente. Los cambios y aclaraciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en la Tienda Virtual.